Enchanté ou remboursé
Après réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis et demander l'échange ou le remboursement d'un article, exceptés les articles (lingerie, maillot de bain) dépourvus de leur film plastique de protection.
Dans le cas où l'article est défectueux, la participation forfaitaire est remboursée ainsi que les frais de retour (dans la limite de la grille tarifaire « Colissimo » simple). Gardez précieusement la partie gauche du bordereau d'envoi : il vous sert de bon de garantie.
- L'article doit être rendu neuf, sans avoir été porté, complet avec ses accessoires dans l'emballage d'origine fermé.
- Joignez le bon d'échange (partie droite du bordereau d'envoi) en précisant le motif du retour.
RÉCLAMATION :
Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toute opération hors garantie, il est important que vous vous manifestiez dans un délai de 3 mois.
SERVICE PERSONNALISÉ :
Dans certains cas, 3Suisses remplace un article indisponible par un autre de caractéristiques similaires et de qualité identique ou supérieure au même prix. Bien entendu, vous bénéficiez toujours de la garantie «Enchanté ou remboursé». Afin de vous faire gagner du temps lors des appels téléphoniques, la conseillère 3Suisses accède directement à votre dossier grâce à votre numéro de téléphone. Ce dernier apparaît temporairement sur son poste de travail. Dans le cadre de l'amélioration de notre qualité de service, certains de vos appels peuvent être enregistrés.
L'échange facile
Une robe pour une robe, un gilet pour un autre, un soutien-gorge pour un autre soutien-gorge : l'échange n'est valable que si la référence est similaire et l'appellation identique.
L'échange de petits colis en 48H Gratuit
- Par téléphone, c'est pratique aussi : appelez la conseillère-shopping. Elle vous renseignera sur la marche à suivre pour recevoir votre nouvel article sans frais supplémentaires (référence similaire, appellation identique). Dans ce cas, l'échange se fait en trois temps : l'enregistrement de la nouvelle commande, celui du retour puis le remboursement du retour. Vous recevez votre 2e article, selon sa disponibilité, dès le surlendemain au Relais Colis®.
- Si l'échange est demandé par courrier : il est livré selon la disponibilité sous 10 à 20 jours.
- L'article qui ne convient pas peut être déposé au Relais Colis® ou à la Poste
3Suisses - 59345 Lille Cedex 9, ou gratuitement au Relais Colis®.
- Faites votre demande par téléphone.
- Donnez votre numéro de téléphone afin d'être joignable.
- Le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous.
Le coût du service est de 15€.
- La literie doit obligatoirement être retournée à l'état neuf, dans son emballage d'origine.
- Pour tout courrier, envoyez une copie du bon de livraison, jamais l'original.
Le remboursement d'un article
Le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné aux 3Suisses et après vérification.
Sauf exceptions, vous serez remboursés par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.