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VOS QUESTIONS
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4 ÉTOILES !
Où consulter mon compte 4 Étoiles ?
Vous pouvez consulter vos comptes à tout moment sur https://www.cofidis.fr/
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Appelez le 03 28 09 25 03, un conseiller est à votre disposition.
J'ai la carte 4 Étoiles, mais pas l'assurance. Que dois-je faire ?
Demandez vite à bénéficier de l'assurance facultative.
Vous pouvez à tout moment, si vous remplissez les conditions d'adhésion, souscrire une assurance qui pourrait prendre en charge vos remboursements en cas de décès (suite à une maladie ou un accident), de perte totale ou irréversible d’autonomie, d’incapacité temporaire de travail ou de perte involontaire de votre emploi. Une notice d'information sur l'assurance vous sera remise. Elle vous explique clairement les conditions d'adhésion, de prise en charge et les délais de franchise.
Appelez votre conseiller au 03 28 09 25 03 (service et appel gratuits) ou téléchargez la notice d’assurance en cliquant ici.
Comment se passent les prélèvements sur mon compte ?
Le 5 de chaque mois, Cofidis prélève la mensualité qui correspond à l’utilisation de votre crédit. Vous pouvez également envoyer un chèque complémentaire dès la réception de votre relevé de compte.
Puis-je changer la date de prélèvement ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à changer votre date de prélèvement. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande à un conseiller par téléphone au 03 28 09 25 03 (service et appel gratuits) ou en vous connectant sur votre espace client COFIDIS.
Puis-je payer mes achats comptant ?
Oui, il suffit de choisir le paiement comptant parmi les options proposées en page de paiement. Vous pouvez également régler la totalité de vos achats, dès réception de votre relevé de compte, par chèque, en une fois et sans frais.
J'ai des difficultés financières passagères et je ne peux payer ma mensualité. Comment faire ?
Prenez contact sans attendre avec votre conseiller commercial, vous trouverez ensemble une solution adaptée. Pour contacter votre conseiller, composez le 03 28 09 25 03 (service et appel gratuits)
J'ai une question sur mes données personnelles.
Certaines données à caractère personnel recueillies étant indispensables au traitement de votre demande, vous garantissez fournir des informations véridiques, précises, actuelles et complètes.
Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'opposition, d'accès et de rectification portant sur les données vous concernant en écrivant à : COFIDIS - Service Consommateurs - 59866 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.
En cas de perte ou de vol de ma carte 4 étoiles, que dois-je faire ?
• 1. Vous téléphonez IMMEDIATEMENT au 03 28 09 25 03
• 2. Dans les plus brefs délais, vous envoyez à Cofidis une lettre recommandée avec accusé de réception confirmant votre opposition à l'adresse ci-dessous : Cofidis - Parc de la Haute Borne - 61 avenue de Halley - 59650 Villeneuve d'Ascq.
L'emprunteur est seul responsable de l'utilisation de son compte et des moyens de paiement mis à sa disposition et ce, même en cas de perte ou de vol de sa carte, tant que COFIDIS n'a pas reçu une opposition confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception.
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Qu'est-ce que le réseau 4 étoiles ?
Le site de 4etoiles.fr regroupe les boutiques des enseignes partenaires de 4 étoiles. Ces enseignes sont membres du réseau parce qu'elles acceptent le paiement par carte 4 étoiles et / ou proposent des avantages aux porteurs de cartes 4 étoiles. COFIDIS est le partenaire financier du réseau 4étoiles.
Puis-je me servir de ma carte 4 étoiles ouverte dans une autre enseigne du réseau 4 étoiles ?
Je peux payer avec ma carte sur 3Suisses.fr en indiquant tout simplement le numéro de ma carte 4 étoiles sur la page de paiement.
• Les paiements comptant et en plusieurs fois (3, 5, 10 et 24 fois) sont des utilisations du crédit renouvelable de la carte 4 étoiles et sont possibles dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part. Les mensualités sont perçues séparément, en plus de la mensualité habituelle de votre crédit 4étoiles.
• Par exemple, pour une utilisation unique de 500€ au TAEG révisable de 22,92% et au taux débiteur révisable de 20,81%, vous remboursez hors assurance facultative, 30 mensualités de 21,25€ et une dernière mensualité ajustée de 10,03€, soit une durée de remboursement de 31 mois. Le montant du total dû est de 647,53€ . Le taux annuel effecif de l'assurance facultative est de 9,94% pour les garanties décès, invalidité, incapacité et perte d'emploi, le coût est de 3,40€ le premier mois et le montant total dû au titre de l'assurance sur la durée total du prêt de 69,50€. En cas d'adhésion à l'assurance facultative : le montant de l'échéance sera inchangé, la durée de remboursement sera allongée et le montant dû au titre du crédit sera augmenté. L'exemple s'étend pour un crédit autorisé de 1000€ , un financement réalisé le 05/01/2025 et une première échéance le 05/02/2025.
• Assurance des achats : Dans les conditions, limites et exclusions définies par la notice d'information sur l'assurance des achats, souscrite par COFIDIS auprès d'AmTrust Europ Limited, siège Social : Market Square House, St James's Street, Nottingham, NG1 6FG, est autorisée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par le Financial Conduct Authority et le Prudential Regulation Authority. Numéro d'immatriculation Financial services : 202189. Ces informations peuvent être vérifiées sur le registre du Financial Services en consultant le site : www.fca.org. uk ou en contactant le Financial Conduct Authority au 0800 111 6768. Le contrat est géré par SPB, société par Actions Simplifiée, au capital de 1.000.000 €, dont le siège social est sis au HAVRE (76600) 71 Quai Colbert, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés du HAVRE sous le numéro 305.109.779 et à l'ORIAS sous le n°07 002 642 (www.orias.fr).
• Vous êtes remboursé en cas de vol ou de destruction totale accidentelle du bien garanti dans les 60 jours qui suivent l'achat dans la limite de 2500€ par an. Biens garantis : biens neufs d'une valeur minimale de 50€. Garantie utilisation frauduleuse : Vous êtes remboursé des utilisations frauduleuses débitées sur le crédit renouvelable 4étoiles en cas d'usurpation d'identité dans la limite de 2500€ par an. Garanties offertes aux personnes ayant adhéré à l'assurance des emprunteurs.
• Assurance des Emprunteurs : Cette assurance ne couvre que les utilisations normales de votre crédit (les règlements en plusieurs fois ne sont pas couverts ainsi que le paiement comptant). Garanties Décès, Perte totale et irréversible d'autonomie, Incapacité totale de travail et Perte d'emploi, sous réserve des conditions d'adhésion et de prise en charge indiquées dans la notice d'information sur l'assurance des emprunteurs souscrite par COFIDIS auprès d'ACM VIE SA et ACM IARD SA (régie par le Code des assurances), consultable en cliquant ici.
• COFIDIS - Société Anonyme à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000 €- Siège social : Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley, 59866 Villeneuve d'Ascq Cedex-RCS LILLE METROPOLE SIREN N°325 307 106- Intermédiaire d'assurance enregistré auprès de l'Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurances sous le numéro 07 023 493 (consultable sur le site www.orias.fr). La liste des entreprises d'assurance dont les produits sont commercialisés peut être communiquée sur demande. Cofidis n'a pas d'obligation de travailler avec une entreprise d'assurance et ne fonde pas son analyse sur différents contrats d'assurance.
*Important : des critères doivent être respectés pour être éligible à la livraison gratuite 4 étoiles :
- Eligible pour toute nouvelle souscription à la carte 4 étoiles entre le 05/01/2025 et le 05/04/2025.
- Non éligible pour toute commande de décoration ou d’ameublement
- Non éligible pour toute livraison domicile express
- Non éligible pour toute livraison dans les DOM TOM, en Corse ou à l’international.
*L’exemple s’entend pour un crédit autorisé de 1 000€, un financement réalisé le 05/01/2025 et une première échéance le 05/02/2025.
*Offre valable du 5 Octobre au 5 Janvier 2025 pour toute ouverture ou réutilisation de votre carte 4 étoiles. La carte 4 étoiles est un crédit renouvelable sur une durée d’un an reconductible, sans frais de dossier. Le crédit se renouvelle au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable. Les intérêts sont calculés suivant un TAEG (taux annuel effectif global) révisable qui varie en fonction du solde dû. Conditions en vigueur au 01/10/2024. Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat de crédit. Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d’un accord express de votre part. Mensualité comptant perçue séparément et en plus de la mensualité de votre carte 4 étoiles. En cas de non-paiement, la mensualité produira des intérêts aux conditions habituelles de votre carte. Le paiement en 3, 5, 10, et 24 fois est une utilisation du crédit renouvelable. Les mensualités en 3, 5, 10, et 24 fois sont perçues séparément, en plus de la mensualité habituelle de votre crédit renouvelable. En cas de non-paiement, les mensualités ne bénéficieront plus des conditions particulières accordées et produiront des intérêts aux conditions habituelles de votre crédit. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part. Consenti sous réserve d’acceptation par Cofidis SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000€ enregistré auprès de l’ORIAS sous le numéro 07023493. Siège social: Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley – 59866 Villeneuve d’Ascq cedex – R.C.S Lille Métropole SIREN n°325 307 106. 3 Suisses est mandaté à titre non exclusif afin d’apporter son concours à la réalisation du contrat de crédit sans agir en qualité de prêteur, il ne dispose d’aucun pouvoir d’octroi ou de gestion de crédit. ORIAS N° 19005436.
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• Par exemple, pour une utilisation unique de 500€ au TAEG révisable de 22,92% et au taux débiteur révisable de 20,81%, vous remboursez hors assurance facultative, 30 mensualités de 21,25€ et une dernière mensualité ajustée de 10,03€, soit une durée de remboursement de 31 mois. Le montant du total dû est de 647,53€ . Le taux annuel effecif de l'assurance facultative est de 9,94% pour les garanties décès, invalidité, incapacité et perte d'emploi, le coût est de 3,40€ le premier mois et le montant total dû au titre de l'assurance sur la durée total du prêt de 69,50€. En cas d'adhésion à l'assurance facultative : le montant de l'échéance sera inchangé, la durée de remboursement sera allongée et le montant dû au titre du crédit sera augmenté. L'exemple s'étend pour un crédit autorisé de 1000€ , un financement réalisé le 05/01/2025 et une première échéance le 05/02/2025.
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• Par exemple, pour une utilisation unique de 500€ au TAEG révisable de 22,92% et au taux débiteur révisable de 20,81%, vous remboursez hors assurance facultative, 30 mensualités de 21,25€ et une dernière mensualité ajustée de 10,03€, soit une durée de remboursement de 31 mois. Le montant du total dû est de 647,53€ . Le taux annuel effecif de l'assurance facultative est de 9,94% pour les garanties décès, invalidité, incapacité et perte d'emploi, le coût est de 3,40€ le premier mois et le montant total dû au titre de l'assurance sur la durée total du prêt de 69,50€. En cas d'adhésion à l'assurance facultative : le montant de l'échéance sera inchangé, la durée de remboursement sera allongée et le montant dû au titre du crédit sera augmenté. L'exemple s'étend pour un crédit autorisé de 1000€ , un financement réalisé le 05/01/2025 et une première échéance le 05/02/2025.
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• Assurance des Emprunteurs : Cette assurance ne couvre que les utilisations normales de votre crédit (les règlements en plusieurs fois ne sont pas couverts ainsi que le paiement comptant). Garanties Décès, Perte totale et irréversible d'autonomie, Incapacité totale de travail et Perte d'emploi, sous réserve des conditions d'adhésion et de prise en charge indiquées dans la notice d'information sur l'assurance des emprunteurs souscrite par COFIDIS auprès d'ACM VIE SA et ACM IARD SA (régie par le Code des assurances), consultable en cliquant ici.
• COFIDIS - Société Anonyme à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000 €- Siège social : Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley, 59866 Villeneuve d'Ascq Cedex-RCS LILLE METROPOLE SIREN N°325 307 106- Intermédiaire d'assurance enregistré auprès de l'Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurances sous le numéro 07 023 493 (consultable sur le site www.orias.fr). La liste des entreprises d'assurance dont les produits sont commercialisés peut être communiquée sur demande. Cofidis n'a pas d'obligation de travailler avec une entreprise d'assurance et ne fonde pas son analyse sur différents contrats d'assurance.
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*L'exemple s'entend pour un crédit autorisé de 1 000€, un financement réalisé le 05/01/2025 et une première échéance le 05/02/2025.
*Offre valable du 5 janvier au 5 Février 2025 pour toute ouverture ou réutilisation de votre carte 4 étoiles. La carte 4 étoiles est un crédit renouvelable sur une durée d’un an reconductible, sans frais de dossier. Le crédit se renouvelle au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable. Les intérêts sont calculés suivant un TAEG (taux annuel effectif global) révisable qui varie en fonction du solde dû. Conditions en vigueur au 05/01/2025. Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat de crédit. Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d’un accord express de votre part. Mensualité comptant perçue séparément et en plus de la mensualité de votre carte 4 étoiles. En cas de non-paiement, la mensualité produira des intérêts aux conditions habituelles de votre carte. Le paiement en 3, 5, 10, 12, 20 et 24 fois est une utilisation du crédit renouvelable. Les mensualités en 3, 5, 10, 12, 20 et 24 fois sont perçues séparément, en plus de la mensualité habituelle de votre crédit renouvelable. En cas de non-paiement, les mensualités ne bénéficieront plus des conditions particulières accordées et produiront des intérêts aux conditions habituelles de votre crédit. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part. Consenti sous réserve d’acceptation par Cofidis SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000€ enregistré auprès de l’ORIAS sous le numéro 07023493. Siège social: Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley – 59866 Villeneuve d’Ascq cedex – R.C.S Lille Métropole SIREN n°325 307 106. 3 Suisses est mandaté à titre non exclusif afin d’apporter son concours à la réalisation du contrat de crédit sans agir en qualité de prêteur, il ne dispose d’aucun pouvoir d’octroi ou de gestion de crédit. ORIAS N° 19005436.
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